Persoonlijk contact met honderden experts. Hoe werkt dat?

Het voelt altijd een beetje gek om als mens te praten met een organisatie. Je wilt praten met echte mensen: de receptioniste, de garagehouder of de belastingadviseur. En niet met een met een bandje, een voorkeuze-menu, of een site. Dat geldt ook voor de klanten van onderzoeksinstituten. Zij willen gebruikmaken van de kennis van honderden experts, maar het is ondoenlijk om die allemaal persoonlijk te volgen.

 

1 Account = honderden experts

Mensen die geinteresseerd zijn in een bepaald onderwerp kunnen via één organisatie-account honderden experts volgen. Via dat account worden de highlights uit het onderzoek gedeeld, maar ook vacatures gemeld en aankondigingen gedaan voor bijenkomsten en radio/tv-optredens. De volgers kunnen ervan verzekerd zijn dat ze niet overspoeld worden door updates, terwijl ze wèl de belangrijkste informatie meekrijgen van dat moment.

Van mens-tot-mens is toch belangrijk?

Persoonlijke communicatie begint natuurlijk al met de berichtgeving zelf. Kies er bewust voor om niet te spreken van “Onderzoek uitgevoerd op de Noordpool”, maar wel van “Onderzoekers op expeditie op de Noordpool”.
Niet: “Vroege Vogels TV: Onderzoek paling met akoestische beelden”, maar wel “Vroege Vogels TV: Erwin Winter volgt paling met akoestische beelden”. Het lijkt een nuance, maar het voelt heel anders.

Twitter: tweet & retweet

Op twitter kun je met een organisatie-account niet alleen nieuws plaatsen, maar ook berichten van onderzoekers doorsturen. Niet alleen worden volgers dan op de hoogte gebracht van nieuwe ontwikkelingen, maar ze zien direct welk gezicht erachter zit, en wie voor hun onderwerp aan het werk is in binnen- en buitenland.

Vragen van twitteraars die gesteld worden aan het organisatie-account, worden doorgestuurd naar de desbetreffende expert. Die reageert vanuit de eigen persoonlijke account, of met een quote via de organisatie-account. Persoonlijk dus.

 

Facebook

Op facebook kun je in het toelichtende tekstje bij de link naar het bericht, nòg beter ingaan op de personen die het onderzoek hebben gedaan. Je hebt daar minder last van het beperkte aantal tekens en het begin van het intro van het bericht ook al getoond.
Laat bij concrete vragen of suggesties het liefst de onderzoeker reageren. Mocht die niet op facebook zitten/willen, antwoord dan namens het instituut, maar vermeld dat het antwoord van de onderzoeker komt.

Hoe werkt dat in de praktijk?

Het blijkt dat de meeste conversaties plaatsvinden op twitter, tussen volgers en onderzoekers. Van mens-tot-mens dus. Soms ontstaan er contacten die ook echt nieuwe samenwerkingen opleveren. Zo kreeg een onderzoeker laatst een uitnodiging van een ambassade om te komen praten over nieuw onderzoek, naar aanleiding van een gesprek op twitter.
"I’m happy that we were able to get in touch thanks to social media." - Ambassade-medewerker in Den Haag

Op facebook wordt vaker geliked en gedeeld, dan concreet vragen gesteld. Misschien is de drempel daar wel wat hoger, omdat de vraag voor iedereen zichtbaar is/blijft.

Wat we wel vaak zien is dat er reacties komen van mensen die toch wel jaloers zijn op de onderzoekers als ze bij mooi weer op de Wadden waarnemingen doen, als ze in de tropen mogen duiken of als ze walvissen zien op hun reis naar de Zuidpool.

En dat is natuurlijk te begrijpen…

Terugblik Social Media Café 5 nov 2013

Begin november was het Social Media Café van Wageningen UR weer in het Grand Café in het Forum. De opkomst was wat laag, maar daardoor ontstond er wel ruimte om wat dieper op onderwerpen in te gaan.

Bij de Social Media Cafés is iedereen welkom en alle onderwerpen rondom social media kunnen ter tafel komen. Dit keer werd er gesproken over het gebruik van twitter, facebook en yammer. Er werden ervaringen uitgewisseld over:

• het maken van lijsten in twitter,
• de vrialiteit van een onderwerp bekijken via www.tweetlevel.com
• plaatsen van een twittertimeline in de site,
• monitoren van een twitteraccount met tweetdeck of Meltwater Buzz,
• welk type berichten plaats je op een organisatie-account (welke niet),
• beheer van een account met meer personen en hun herkenbaarheid,
• wanneer je facebook in kunt zetten,
• de keuze van media afgestemd op specifieke doelgroepen,
• de kansen en mogelijkheden van yammer,
• promoten van een eenmalige actie.

Onderzoeker deelt ervaringen

Bij het Social Media Café van 3 december komt Bas Bolman (@bolmanbas – projectleider arctisch onderzoek www.wageningenur.nl/arctic) vertellen over zijn ervaringen sinds hij, min of meer sceptisch, afgelopen jaar is begonnen op twitter. Hij deelt zijn ervaringen, de voor- en nadelen, wat het hem oplevert en wat het hem qua tijd kost.

Same time, same place

Iedere 1e dinsdag van de maand is het Social Media Café in het Forum van 15:30 - 17:00 uur. We behandelen het eerste half uur een thema en het laatste uur is er een algemene inloop. Belangstellenden kunnen dan zelf kijken waar ze willen aansluiten.

Volgende #SMCWUR : 3 december 2013, Grand Café Forum in Wageningen
Daarna: 7 januari, 4 februari, 4 maart, 1 april

Terugblik Tweede Social Media Café Wageningen UR

Begin oktober was het tweede Social Media Café bij Wageningen UR. Het basis-idee “een ongedwongen en open setting” kwam dit keer goed tot zijn recht.

Bij de Social Media Cafe’s is iedereen welkom en alle onderwerpen rondom social media kunnen ter tafel kunnen komen. We hadden een eigen hoek in het Grand Cafe van het Forumgebouw op de Campus. Gemma Kregting was aanwezig als aanspreekpunt voor de universiteit en studentenwerving, en ik (Astrid de Best) was er voor de communicatie vanuit het onderzoek.

Er zijn ongeveer 10 mensen langsgekomen deze keer en de vragen waren meer van praktische aard dan de vorige keer. Het ging nu onder andere over het bewust inzetten van twitter, het tonen van feeds op de site en het beheer van accounts.

Ook deze keer kijken we tevreden terug. De onderwerpen waren anders dan de vorige keer en dat maakt nieuwsgierig naar het vervolg van deze bijeenkomsten.

We willen voortaan iedere 1e dinsdag van de maand in het Forum het Social Media Café houden van 15:30 - 17:00 uur. Telkens willen we het eerste half uur een thema behandelen en het laatste uur een algemene inloop houden. Belangstellenden kunnen dan zelf kijken waar ze willen aansluiten. De thema’s worden binnenkort gekozen. Heb je suggesties? Mail het me: astrid.debest@wur.nl

Volgende #SMCWUR : 5 november 2013, Grand Café Forum in Wageningen

Waarom onderzoekers moeten twitteren. Of niet.

Veel onderzoekers vragen zich af of ze moeten gaan twitteren, en waarover dan. Of dat ze het aan zich voorbij mogen laten gaan omdat ze het helemaal niks vinden. Het antwoord is niet zo eenvoudig te geven, want social media biedt veel kansen maar het vraagt ook inzet. Niet zozeer in tijd, maar in ‘anders denken’.
 

Wèl twitteren

Twitter is een platform om nieuws of publicaties te delen-op-maat, volgers zijn namelijk bewust gaan volgen omdat ze geïnteresseerd zijn in updates van die persoon. Zo kan er een expertise-specifieke doelgroep ontstaan.

Onderzoekers maken vaak zaken mee die de moeite waard zijn om te delen. Niet alleen de locaties waar ze werken, maar ook de mensen die ze spreken of het samenwerken met partijen kunnen heel interessant zijn voor anderen.

Er valt ook veel te halen. De onderzoekers die al geruime tijd op twitter zitten, constateren dat ze vaak als eerste binnen hun groep op de hoogte zijn van ontwikkelingen of publicaties in hun vakgebied. Waar ze voorheen moesten zoeken, komt het nieuws nu binnen via de accounts die zij volgen.

Bereik

Het opbouwen van volgers heeft even tijd nodig. Maar ook met weinig volgers kunnen je tweets een veelvoud van volgers bereiken doordat ze doorgestuurd worden door anderen (retweeten). Iedereen in hun volgerslijst krijgt jouw bericht dan ook mee.

Hoeveel tijd kost dat?

Twitteren zelf kost niet veel tijd. Het plaatsen van een zinnetje van 140 tekens kost misschien een minuut. De verandering zit in het anders denken: “is dit leuk voor mijn volgers?” dat kost geen tijd maar inzet. Het bekijken van tweets van accounts die je volgt, nemen de hoeveelheid tijd in die je er zelf in wilt stoppen.

Wat doen mijn collega’s?

Onder het twitteraccount van Wageningen UR is een lijst aangemaakt met accounts van medewerkers. Daar kun je kijken hoe anderen het aanpakken. Hou er rekening mee dat hier ook privé-accounts bij kunnen zitten.
» Lijst accounts medewerkers Wageningen UR

Niet twitteren

Iets nieuws integreren in je dagelijkse patronen is altijd lastig. Denk aan de introductie van de mobiele telefoon, eigenlijk vond iedereen het overdreven en inmiddels hoeft niemand meer overtuigd te worden van het nut ervan. Voor twitter geldt eigenlijk hetzelfde: de gebruikers vinden het echt iets toevoegen, de sceptici vinden het niks. Als je het echt niet ziet zitten om te twitteren, dan moet je het gewoon niet doen.

Iets er tussenin?

Als je wèl het nut van het platform twitter inziet, maar je durft het zelf niet aan om te twitteren, dan kun je altijd nog meeliften op instituutsaccounts. Je kunt je berichtje dan sturen naar de communicatieadviseur van jouw onderdeel, die kan het dan passend maken (140 tekens) en plaatsen als tweet namens het instituut. Zo maak je gebruik van het opgebouwde aantal volgers van het insituut, er is nagedacht over de formulering van je tweet en de techniek wordt voor je geregeld. Nadeel is, dat deze volgers niet expertise-specifiek zijn en er valt voor jou als onderzoeker niets te halen.

Andere platforms

Of je gaat twitteren of niet, het is voor onderzoekers belangrijk om persoonlijke vermeldingen op andere platforms ook compleet te maken. Bij het googlen op naam kunnen deze allemaal naar voren komen. Denk aan je vermelding in we@wur, LinkedIn, Google Scholar e.d. Ook op die platforms liggen kansen, maar daarover een andere keer meer…

Meer info:

Op de intranetpagina over social media vind je tips&tricks, de richtlijnen van Wageningen UR, filmpjes met testimonials van collega’s en een twitter-presentatie en quick start.
» Intranet: Social Media bij Wageningen UR (alleen voor medewerkers)

Hulp nodig?

Mocht je verder willen praten over twitter of andere social media, of heb je hulp nodig bij het aanmaken van een account? Laat het maar weten: astrid.debest@wur.nl